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Ley 29571 y Nueva Ley 32495 — Obligatorias para Comercios Digitales
Tu Libro de Reclamaciones Digital conforme a Indecopi
Automatiza la gestión de reclamos, cumple con los 15 días hábiles sin excepción y evita multas de hasta 450 UIT. Todo en una plataforma integrada.
Desafíos actuales
El Costo de No Digitalizar tu Libro de Reclamaciones
Con la Ley 29571 y la nueva Ley 32495, todas las empresas con presencia digital en Perú están obligadas a contar con un libro de reclamaciones virtual. El Indecopi supervisa activamente y las multas llegan hasta 450 UIT.
Multas hasta 450 UIT
Incumplimiento de la Ley 29571 puede resultar en sanciones económicas severas de hasta 450 Unidades Impositivas Tributarias.
Pérdida de Trazabilidad
Sin registro digital, no tienes evidencia clara para Indecopi. Papel y Excel son inseguros y fácilmente cuestionables.
Incumplimiento de Plazos
Los 15 días hábiles de plazo legal requieren cálculo exacto. Exceder el plazo genera auditorías de Indecopi y penalizaciones.
Gestión Manual Ineficiente
Cada reclamo manejado en Excel o papel es propenso a errores. Sin automatización no escalas ni garantizas compliance.
Nuestra solución
Convierte un Requisito Legal en Ventaja Competitiva
El Libro de Reclamaciones Digital de Altimea es una plataforma integral diseñada específicamente para cumplir con la Ley 29571 y el Decreto Supremo 011-2011-PCM. Automatiza el ciclo completo del reclamo con trazabilidad que sirve como respaldo ante fiscalizaciones de Indecopi.
Cada empresa obtiene su propia instancia en la nube, totalmente aislada y segura. Tus datos están protegidos con encriptación y cumplimiento de la Ley 29733 de Protección de Datos Personales.
Agendar Demo → (se abre en nueva pestaña)Formulario Conforme a Indecopi
4 secciones obligatorias: datos del reclamante, identificación del bien, detalle de reclamo y observaciones del proveedor.
Panel de Gestión Centralizado
Tabla paginada con filtros avanzados, vista detalle, actualización de estados y descarga masiva en Excel.
Alertas de Vencimiento Automáticas
Notificaciones a los 10 y 5 días para garantizar que nunca pierdas un plazo legal de los 15 días hábiles.
5 Reportes Exportables en Excel
Reporte Maestro, Reclamaciones Atendidas, por Unidad, Tiempo Empleado y Auditoría. Análisis completo de compliance.
Características clave
Todo lo que Necesitas para Gestionar Reclamos de Forma Profesional
Formulario conforme a Indecopi
Tus clientes registran su reclamo en minutos desde cualquier dispositivo. Las 4 secciones obligatorias ya están configuradas y listas.
Código único y descarga PDF
Cada reclamo genera un código correlativo automático. El consumidor descarga su Hoja de Reclamación en PDF al instante.
Alertas de vencimiento
Recibe notificaciones automáticas cuando faltan 10 y 5 días para el plazo legal. Nunca más incumplas los 15 días hábiles.
Panel centralizado
Visualiza todos los reclamos en una sola pantalla. Filtra por estado, fecha, local o tipo y encuentra cualquier caso en segundos.
Notificaciones automáticas
Tu equipo recibe un correo al instante cuando llega un reclamo. El consumidor recibe la respuesta oficial apenas la envías.
Calendario festivo inteligente
Registra feriados y el sistema los excluye automáticamente del cómputo de los 15 días hábiles. Plazos siempre exactos.
5 reportes exportables
Descarga en Excel reportes de detalle, atención, tiempos de respuesta, desglose por unidad y auditoría completa del sistema.
Seguridad y protección de datos
Datos personales encriptados, infraestructura aislada por empresa y cumplimiento total de la Ley 29733 de Datos Personales.
Cómo funciona
De Reclamo a Resolución en 4 Pasos
Registro
El consumidor completa el formulario digital desde tu web. Recibe código único y descarga su Hoja de Reclamación en PDF.
Notificación
Tu equipo recibe un correo al instante. El reclamo aparece en el panel con todos los datos organizados y el plazo calculado.
Gestión
Tu operador cambia estados, agrega comentarios, usa respuestas predefinidas. Alertas automáticas antes del vencimiento.
Cierre
Al marcar como "Enviado", el sistema envía la respuesta al reclamante con copia institucional. Caso cerrado dentro de plazo.
Confianza y respaldo
Empresas que Confían en Altimea
Planes y precios
Escalable según el Tamaño de tu Empresa
Todos los planes incluyen soporte técnico, actualizaciones y cumplimiento legal completo.
Starter
Para pequeñas operaciones
Consultar
- Hasta 2 locales
- 2 usuarios activos
- 5 reportes exportables
- Soporte por correo
- Encriptación de datos
Más Popular
Business
Para empresas en crecimiento
Desde $80 mes
- Hasta 10 locales
- 10 usuarios activos
- 5 reportes exportables
- Soporte prioritario 24/7
- Calendario festivo configurable
- Respuestas predefinidas
- Alertas de vencimiento
Enterprise
Para grandes corporaciones
Consultar
- Locales ilimitados
- Usuarios ilimitados
- 5 reportes exportables
- Soporte 24/7 dedicado
- Todas las características
- Backups automáticos diarios
- Análisis personalizado
Preguntas frecuentes
Todo lo que Necesitas Saber sobre el Libro de Reclamaciones Digital
¿Es obligatorio tener un libro de reclamaciones en Perú?
Sí. La Ley 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) obliga a todas las empresas que venden productos o servicios a mantener un libro de reclamaciones. Indecopi supervisa el cumplimiento y sanciona incumplimientos.
¿Cuál es el plazo legal para responder un reclamo?
15 días hábiles desde la presentación del reclamo. El Decreto Supremo 011-2011-PCM especifica que los días festivos no se cuentan. Nuestro sistema calcula automáticamente con calendario festivo personalizable.
¿Cuál es la multa por no tener libro de reclamaciones?
Las infracciones van desde 50 UIT hasta 450 UIT (dependiendo de la gravedad). A 2026, 1 UIT = S/ 5,370. Eso significa multas de hasta S/ 2,416,500. Nuestro sistema asegura cumplimiento 100%.
¿Puedo seguir usando un cuaderno físico o Excel?
Legalmente es posible, pero Indecopi considera más seguro y trazable un sistema digital. Además, papel y Excel son vulnerables a pérdida de datos, errores manuales y no tienen auditoría clara. Una solución digital como la nuestra es el estándar de compliance.
¿Cuáles son los 4 datos obligatorios en un reclamo?
Según la Ley 29571, un reclamo debe incluir: (1) Datos del reclamante (nombres, DNI, domicilio, teléfono, correo), (2) Identificación del bien o servicio (descripción, monto, local), (3) Detalle de la reclamación y pedido específico, (4) Observaciones del proveedor. Nuestro formulario captura todos en las 4 secciones de INDECOPI.
¿Cómo garantiza Altimea la seguridad de los datos?
Cada cliente tiene su propia instancia en AWS aislada. Datos sensibles (DNI, teléfono, domicilio, correo) están encriptados en base de datos. Contraseñas se hashean con bcrypt. Cumplimos la Ley 29733 de Protección de Datos Personales. Backups automáticos garantizan recuperación ante desastres.
¿Qué reportes puedo exportar?
5 reportes en Excel: (1) Reporte Maestro (detalle completo), (2) Número de Reclamaciones Atendidas (por período), (3) Reclamaciones por Unidad (desglose organizacional), (4) Tiempo Empleado en Contestar (análisis de transiciones), (5) Reporte de Auditoría (registro de todas las acciones del sistema).
¿Cuánto tiempo toma implementar el sistema?
La implementación típica toma 5-10 días hábiles. Incluye: configuración de tu empresa y locales, integración de calendario festivo, entrenamiento de tu equipo y validación de compliance. Nuestro equipo de Altimea gestiona todo el proceso.
Da el siguiente paso
Cumple con Indecopi Antes de la Próxima Fiscalización
Agenda una reunión de 30 minutos con nuestro equipo. Te mostramos cómo funciona con tus datos reales. Sin compromiso.