caso de éxito UTP - outsourcing ti
Servicio de mejora continua y evolutiva
Caso de éxito
Mejora continua UTP
Se conformó y asignó un equipo dedicado para acelerar el mantenimiento correctivo y las mejoras en los activos web de la universidad UTP. Este equipo, trabajando junto al área de marketing digital, se encargó del diseño UX, desarrollo web y resolución de incidentes, logrando incrementar la atención de tickets de 2 mensuales a 2 por semana, mejorar el acceso a información y recursos para los alumnos, y cumplir con los niveles de servicio exigidos por el negocio.
EL
DESAFÍO
La universidad UTP enfrentaba la necesidad de agilizar los requerimientos de mantenimiento correctivo y mejoras evolutivas en sus activos digitales, incluyendo el portal web, landing pages, blog y formularios de contacto. La lentitud en la atención de estos requerimientos afectaba la experiencia del usuario y la operatividad de los servicios ofrecidos a los estudiantes.
LA
SOLUCIÓN
Para abordar este desafío, formamos un equipo dedicado que colabora estrechamente con el área de marketing digital de la universidad. Este equipo está encargado de ejecutar los requerimientos de mejora y gestionar la atención de incidentes. Nuestro servicio abarca tanto el diseño de experiencias de usuario (UX) como el desarrollo web, garantizando que todas las actualizaciones se realicen de manera eficiente y efectiva.
EL
RESULTADO
- Incremento en la atención de tickets: Pasamos de atender 2 tickets mensuales a un promedio de 2 tickets semanales, mejorando significativamente la capacidad de respuesta.
- Mejoras en el acceso a información: A través del desarrollo de nuevas funcionalidades en el portal web, facilitamos el acceso a información, recursos y asistencia para los alumnos.
- Resolución de incidentes: Se logró solucionar los incidentes conforme a los niveles de servicio exigidos por el negocio, asegurando un funcionamiento continuo y efectivo de los activos digitales.
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