caso de éxito afp habitat - IA y automatización
Desarrollo ChatBot y AudioBot con IA
Caso de éxito
Agentes conversacionales con IA
Implementamos un asistente virtual automatizado (chatbot y audiobot) basado en inteligencia artificial, que permita a los usuarios acceder de manera rápida y eficiente a información sobre sus derechos y obligaciones, mejorando la experiencia del usuario y ampliando el alcance del servicio de orientación.
EL
DESAFÍO
Nuestro cliente necesitaba un nuevo mecanismo de orientación para sus usuarios, que permitiera: Facilitar el acceso a la información: sobre derechos y obligaciones relacionados con los servicios de telecomunicaciones; Automatizar la atención: para reducir la carga en el call center y mejorar la eficiencia del servicio; Empoderar a los usuarios: brindándoles herramientas claras y accesibles para resolver sus consultas o reclamos.
LA
SOLUCIÓN
Desplegamos un equipo experto en inteligencia artificial para implementar la solución, que incluyó: Desarrollo de un chatbot y audiobot: integrados al call center de la entidad, capaces de responder consultas de manera automatizada; Talleres y workshops: para capacitar a los usuarios en la elaboración de flujos de conversación que reflejaran sus necesidades y expectativas; Entrenamiento cognitivo: de los bots, basado en los flujos de conversación proporcionados por los usuarios, para garantizar respuestas precisas y útiles.
EL
RESULTADO
- Ampliación del alcance del servicio de orientación: llegando a más usuarios de manera eficiente y rápida.
- Empoderamiento de los usuarios: al brindarles información clara y accesible sobre sus derechos y obligaciones.
- Mejora en la atención de consultas y reclamos: mediante respuestas automatizadas precisas y oportunas.
- Optimización del call center: reduciendo la carga de trabajo y permitiendo un enfoque en casos más complejos.